Bitcoin ve kripto para borsası Coinbase, bir blog gönderisinde haftalarca süren sistem kesintilerinden ve ticaret kısıtlamalarından etkilendiği tez edilen İngiltere ve AB müşterileri için bir özür yayınladı. Bu kısıtlamalara neden olan en kıymetli noktanın değişen yasal gereklilikler olduğu söz edildi.
Coindesk’in haberine nazaran Coinbase, durumun aylarca süren ağır müşteri ticareti faaliyetlerinden kaynaklandığını tabir etti. “Değişen düzenleyici gereksinimleri” de Coinbase’in daha fazla bilgi toplamaya muhtaçlık duyduğu hesaplara süreksiz kısıtlamalar getirmesine yol açtı. Yazıda Coinbase, düzenleyici yükümlülüklerine yer vermeyi reddetti, lakin bu yükleri müşterilere “iletmede daha düzgün bir iş çıkarabileceğini” söyledi.
Şirket, düzenleyici problemlerini gidermeye yardımcı olmak için bilgi toplama prosedürlerini kolaylaştırdığını söyledi. Coinbase, tüm süreçlerinin ağır ticaret günlerinde sıkıntısız bir biçimde devam etmesini sağlama konusundaki global meseleler nedeniyle özür dilemedi.
Coinbase blog gönderisinde şu tabirleri kullandı:
“Kripto ekosistemindeki en sağlam marka olarak müşteri takviyesi bizim için büyük değer taşıyor. Lakin son haftalarda, müşteri hizmetlerimiz kendimiz için beklediğimiz düzeylerde değil. Hem özür dileme hem de bunu düzgünleştirmek için neler yaptığımızı açıklama talihini kullanmak istedik.”
Geçici Kısıtlamalar
Coinbase’ten yapılan açıklamada “Birleşik Krallık ve AB’deki kimi müşterilerimiz, son vakitlerde hesaplarına erişmekte zorlandılar yahut kimi süreçlerde kısıtlamalarla karşılaştılar. Kimi durumlarda, müşterilerimiz bu meseleleri gereğince süratli çözememişlerdir. Buna, birebir anda bir ortaya gelen iki faktör neden olmuştur” sözleri kullanılarak 2 meseleye odaklanıldı:
- İlk olarak, geçtiğimiz iki ayda platformumuza kıymetli sayıda yeni müşteri getiren ve birçok mevcut müşteriyle yine etkileşim kuran bir yoğunluk gördük.
- İkincisi, değişen yasal gereklilikler, kimi müşterilerimizden ek bilgiler toplamamız gerektiği manasına gelir; bu, biz bu bilgileri talep ettiğimizde hesaplarına süreksiz kısıtlamalar getirilmesi manasına gelir.
Coinbase en yüksek ahenk standartlarına bağlı olduklarını ve bu nedenle yasal yükümlülüklerinden ödün veremeyeceğini açıkladı. Platformun blog gönderisinde şu tabirler kullanıldı:
“Ancak bunun üzere ihtiyaçları müşterilerimize iletmede daha düzgün bir iş çıkarabiliriz. Müşterilerimizin muhtaçlık duyduğumuz bilgileri sağlamaları ve platformumuzda gezinmeleri ve ek yardıma gereksinim duyduklarında onları desteklemeleri için daha kolay yollar geliştirmeye de devam edeceğiz.”
