Cisco iş birliği platformu Webex, yapay zekâ takviyeli yeni özellikleri ile daha kapsayıcı, inançlı ve gelişmiş bir hibrit çalışma vadediyor. Sinematik toplantı tecrübesi için kamera zekâsı, toplantıdan kısa mühlet ayrılan iştirakçiler için ekrana otomatik gelen “hemen döneceğim” bildirisi ya da müşteri temsilcisine, verilecek en hakikat bilgiyi önerme özelliği, inovatif yeniliklerden yalnızca birkaçı
Hibrit çalışma ihtilali, dünya çapında esnekliği, yaratıcılığı ve yeni fırsatları teşvik ediyor. Şirketler bir yandan bedel yaratırken bir yandan da hem çalışanların hem de müşterilerin beklentilerine karşılık vermek durumunda. Cisco iş birliği platformu Webex de bu süreci her adımda destekliyor. Webex, yapay zekâ (AI) ve öteki gelişmiş teknolojileri içeren yeni özelliklerle, ofisten, meskenden yahut rastgele bir yerden sıkıntısız ve inançlı bir iş tecrübesine taban hazırlıyor
“Yenilikler, hibrit modelde yol gösterici olacak”
Cisco Türkiye Genel Müdürü Didem Duru, yeni inovasyonları şöyle kıymetlendirdi: “Webex, yapay zekânın gücünden yararlanarak işletmelerin hibrit modelde çarçabuk ilerlemelerini desteklerken, üretken ve inançlı bir çalışma ortamı da sağlıyor. Bu da daha güzel iş sonuçlarına ve daha yüksek çalışan memnuniyetine imkan tanıyor. Webex yeniliklerinin, Türkiye’deki müşterilerimizin hibrit iş güçlerinin tüm potansiyelini ortaya çıkarmalarına, yeni iş birliği imkânları geliştirmelerine ve kapsayıcı bir tecrübe sunmalarına fırsat vereceğine inanıyorum.”
Webex yenilikleri, Cisco eserlerinde zati yerleşik olan yüzlerce yapay zekâ ve makine tahsili özelliğinden oluşan bir geçmişe sahip olan Webex platformu üzerine inşa edilmiş 3 kategoriyi kapsıyor.
1. Çalışma Alanlarını Yine Tasarlamak
Kusursuz bir hibrit çalışma tecrübesi, herkesin eşit formda iştirakini sağlamak için görüntü zekâsının yenilikçi kullanımını gerektiriyor. Cisco iş birliği aygıtlarında mevcut olan gelişmiş yapay zekâ yeteneklerini temel alan Webex, konferans odası işletim sistemi Cisco Room OS aracılığıyla aygıtlarındaki görüntü zekâsını genişletiyor. Kullanıcılar böylelikle, yeni yetenekler sayesinde rastgele bir toplantıda, rastgele bir anda ve rastgele bir alanda otomatik olarak en uygun manzaraları sağlama imkanından yararlanacak.
- Sinematik toplantı tecrübesi: Cisco iş birliği aygıtlarındaki sinematik toplantılarla kameralar, ses ve yüz tanıma yoluyla bireyleri takip eder ve etkin konuşmacının en güzel imajını yakalamak için açıyı otomatik olarak değiştirir. Bu da konuşmacıya kusursuz odaklanma imkanı sağlar. Böylelikle toplantı odasında olmayan hibrit çalışanlar, fizikî olarak odada olmasalar bile sürece dahil olduklarını hisseder.
- Toplantılara sanal hudutlar: Bu özellik sayesinde BT yöneticileri ofisteki rastgele bir alan için sanal sonlar belirleyerek burayı bir toplantı alanına dönüştürebilir. İştirakçiler, ağırlaştırılmış bir kadrajda başka ayrı çerçevelenir ve rastgele bir boş alan kadraj dışında bırakılır. Sırf tanımlanmış hudutlar içinde bulunan bireyler toplantıya dahil edilir. Bu tahlil, toplantı dışındaki şahısların dikkati dağıtmasını önlemek için kritik kıymete sahiptir.
Her şartta en yüksek çözünürlük
2. İş birliğini optimize etme
Günümüzün hibrit dünyasında, işletmeler çalışanlarına ne vakit, nerede ve nasıl çalışacakları konusunda esneklik sağlamak durumunda. Bu da iş birliğini en âlâ biçimde optimize eden teknolojiyi gerektiriyor. Webex Calling de esnek hibrit çalışma teknolojilerini sunma maharetinin bir ispatı olarak, bir evvelki yıla nazaran neredeyse 2 kat büyüdü ve 10 milyondan fazla kullanıcıyı birbirine bağladı. İş birliğini daha da optimize etmek için Cisco, hibrit çalışma için dünyanın birinci birleşik ve hedefe yönelik paketi olan Webex Suite’te yeni yapay zekâ özellikleri sunuyor:
- HD bant genişliği gerektirmeyen yüksek çözünürlüklü (HD) toplantılar: Webex’in üstün çözünürlüğü, düşük kaliteli kameralar yahut düşük bant genişliği şartlarında bile toplantılarda kristal netliğinde imaj sağlar.
- Akıllı tekrar aydınlatma: Kişilerin her ortamda en uygun biçimde görünmelerini sağlamak için akıllı tekrar aydınlatma, çok loş yahut parlak ortamda, aydınlatmayı otomatik olarak güzelleştirir. Örneğin, güneşli bir günde dışarıda çalışırken, az pozlanmış görüntünün görünümü ayarlanarak kişinin daha net görünmesi sağlanır.
- Otomatik “hemen döneceğim” bildirisi: Örneğin toplantı sırasında kapı çaldı ve ekrandan uzaklaşmak durumunda kaldınız. Webex bu durumda otomatik olarak ekrana “hemen döneceğim” bildirisi ekler, art planı bulanıklaştırır ve sesi kapatır. Kullanıcı geri döndüğünde ise ileti otomatik olarak kaldırılır.
3. Müşteri tecrübesini en üst seviyeye taşıma
Müşteri beklentileri tüm vakitlerin tahminen de en yüksek düzeyinde ve kuruluşlar her gün müşterileri ile milyarlarca etkileşimde bulunuyor. Müşteri temsilcilerin ve eski sistemlerin, bu etkileşimlerin hacmine, suratına ve farklılığına ayak uydurması imkânsız hale geldi. Cisco, Webex de müşteri tecrübesi tahlillerini desteklemek için hibrit çalışma için gerekli olan pazar başkanı teknolojisinden yararlanıyor.
Cisco bu bağlamda, kendi kendine öğrenen irtibat merkezi vizyonunun yanı sıra Webex İrtibat Merkezi ve bulut irtibat platformu Webex Connect’i kapsayan müşteri tecrübesi tahlilleri için yeni yapay zekâ yeteneklerini de tanıttı:
- Müşteri etkileşimi ile öğrenen tahlil özelliği: Webex İrtibat Merkezi’ndeki mevzu tahlili özelliği, müşterilerin irtibat merkezini aramalarının temel nedenlerini ortaya çıkarır. İrtibat merkezinden gelen davet metni bilgilerini bir ortaya getirir ve iş analistleri için kısa ve öz bir formda modeller. Bu özellik kendi kendine öğrenir, müşteri etkileşimlerinden daima olarak daha akıllı hale gelir.
- Gerçek vakitli temsilci koçu olarak temsilci yanıtları: Bu özellik sayesinde, müşteri etkileşimlerinden elde edilen bilgiler, temsilcilerin aktifliğini artırmak için kendi kendine öğrenen bağlantı merkezine geri bildirim verir. Agent Answers, temsilciyi dinler ve onun için gerçek vakitli bir koç misyonu görerek temsilcinin müşteriye anında sağlayabileceği faydalı bilgileri ortaya koyar.
- Temsilciler için otomatik sohbet özetleri: Yapay zekâ dayanaklı sohbet özetleri, müşteri temsilcilerinin halihazırda araştırılan problemleri ve tahlilleri belirlemek için müşterilerle dijital sohbet geçmişlerini okuma muhtaçlığını ortadan kaldırır. Temsilciler, müşteri sohbetlerinden temel çıkarımları süratli bir halde elde eder.
- Müşteri tecrübesinin süratle özelleştirilmesi için otomatik kod: Halen Webex Connect’teki düşük kodlu akış oluşturucu özelliği, işletmelerin uçtan uca müşteri tecrübelerini düzenlemesine ve otomatikleştirmesine yardımcı oluyor. Artık kullanıcılar, “bir e-posta adresini doğrulamak” üzere süreçleri basitçe tanımlayabilecek ve AI anında uygun kodu oluşturacak.
Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı
