Yarını bugünden düşünen Vaillant, Satış Sonrası Hizmetler sürecindeki müşteri tecrübesini Self Servis Uygulaması ile ileriye taşıyor. Vaillant müşterileri; servis talebi oluşturma, aygıt geçmişi ve mukavele görüntüleme üzere hizmetlere günün her anı Self Servis Uygulamasından ulaşabiliyor.
Şofben ve kombinin mucidi Vaillant, son teknoloji ile geliştirdiği yenilikçi eserlerinin yanı sıra “müşteri deneyimine” yatırıma devam ediyor. Müşteri memnuniyetinde harikalığı hedefleyen Vaillant Türkiye, dijitalleşme çalışmaları kapsamında, Satış Sonrası Hizmetlerde ihtilal niteliğinde projelere imza atıyor. Vaillant Türkiye, bu kapsamda hayata geçirdiği Self Servis Uygulaması ile kullanıcılarının servis hizmetine dijital ortamda da 7/24 çarçabuk ulaşmasını sağlıyor.
Satış Sonrası Hizmetler alanında birçok unsur imza attıklarını belirten Vaillant Group Türkiye Satış Sonrası Hizmetler Yöneticisi Zeki Kalaycılar, “Ürün ve marka kalitemizin ötesinde Satış Sonrası Hizmetlerde de fark yaratıyoruz. Teknolojinin sunduğu avantajları yanlışsız kullanıp müşteri tecrübesini daha ileriye götürebileceğimiz çalışmalara odaklanıyoruz. Tasarruf, uzun ömür, yüksek sıcaklıkta su konforu ve uzaktan erişim üzere yararlar sağlayan eserlerimizin yanı sıra satış sonrası dayanak ağı ile de kullanıcılarımızın ömür konforunu artırıyoruz. Bu alandaki yatırımlarımıza devam edeceğiz” dedi.
Self Servis Uygulaması sayesinde kullanıcılar, uygulama alanına giriş yaptıktan sonra; sahip oldukları aygıtların model ve seri numarası, adres bilgileri, geçmiş periyot almış olduğu bakım/arıza servisleri, aygıta ilişkin garanti bitiş tarihleri, bakım hakkı üzere bilgileri denetim edebiliyor. Uygulama ile kayıtlı aygıtlarına bakım, arıza kaydı oluşturabiliyor, ek garanti kontratı ya da bakım satın alabiliyor. Ayrıyeten kullanıcılar, servis oluşturma sırasında tüm uygun gün ve saat aralıklarını ekranda görüntüleyerek kendilerine en uygun vakit aralığına servis kaydı oluşturma imkânı buluyor. Vaillant müşterileri, Self Servis uygulamasının sunduğu kolaylıklara Vaillant internet sitesinde bulunan “servis hizmetleri” kısmından ulaşabiliyorlar.
Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı
