Türk Telekom, müşterilerinin hayatını kolaylaştırırken sadece hizmet sürecini değil, sürecin sonunu da düşünüyor. Ülkenin en fazla tercih edilen internet ve telekomünikasyon sağlayıcısı olan şirket, müşteri memnuniyeti sağlamak için hizmet ağını ve kalitesini geliştirmeye devam ediyor.
Ancak her müşterinin beklentisi aynı olmadığı için abonelik işlemlerini çeşitli sebeplerle iptal ettirmek isteyebiliyorlar. Peki kullanıcılar böyle bir durumda ne yapmalı? Türk Telekom abonelik iptali nasıl gerçekleştirilir? İşte ayrıntılar…
Türk Telekom abonelik iptali nasıl yapılır?
Türk Telekom, abonelik iptali sırasında da uzun prosedürler sunmadan hızlı bir şekilde işlemleri gerçekleştirmeyi amaçlıyor. Bu süreçte kullanıcılar mağazalara doğrudan başvuru yaparak işlem başlatılabiliyor. Kimlik kartı ile yapılan başvurularda ise herhangi bir başka belge istenmiyor. Tek gereken evrak ise dilekçenin doldurulması ve imzalanması.
Mağazalara gitmeden faks yoluyla Türk Telekom abonelik iptali yapmak isteyenler ise gerekli bilgilerin bulunduğu bir belge ile kimlik kartının fotokopisi göndermek zorunda. İlgili evrakların gönderileceği faks numarası 0312 306 07 16. Ancak kullanıcıların yine de öncesinde numaranın geçerliliğini kontrol etmesinde fayda var.
İptal talebinin iletilmesinin hemen ardından işlemler başlar. Yapılan incelemelerde cayma bedeli gibi tutarların çıkması halinde müşteri ile yetkililer doğrudan iletişim kurarak süreç hakkında bilgi paylaşımında bulunurlar. Yaşanabilecek bir iletişim sorununa karşı dilekçe doldururken iletişim bilgilerinin doğru ve eksiksiz bir biçimde tamamlanması gerekiyor.
e-Devlet üzerinden abonelik iptal işlemleri
2020 yılından itibaren elektronik haberleşme işlemcileri ile ilgili hizmetler sorunsuz bir şekilde e-Devlet üzerinden iptal edilebiliyor. Sabit telefon, mobil telefon, internet gibi hizmetler e-Devlet üzerinden mağazaya gitmeye gerek kalmadan ya da faks ile uğraşmadan hızlı bir şekilde iptal edilebiliyor.
‘Abonelik Fesih Başvurusu’ kategorisi altından online olarak Türk Telekom abonelikleri fesih edilebilecek. Kimlik bilgileri, iletişim bilgileri ve fesih talebinin ardından talep işleme alınacak ve ardından süreç tamamlanacaktır.
